Na TikToku mě zaujala reklama na e-shop Lensmartonline.com, kde influencerka chválila jejich brýle. Jsem dlouholetý nositel brýlí, takže mě zajímaly jejich ceny, které se ukázaly být opravdu přívětivé. Rozhodl jsem se tedy vyzkoušet objednávku.
Na webu jsem si vybral rám, zadal jsem své dioptrie a další parametry dle receptu z optiky, protože mám cylindry kvůli zakřivení rohovky. Celková cena za objednávku činila kolem 70 dolarů (cca 1 500 Kč), což mi přišlo velice výhodné. Oproti například Grandoptical, odkud mám svoje brýle je to veliký rozdíl. Tam mě jedny brýle vyjdou na více jak 10 000 Kč (Včetně skel samozřejmě, ty jsou dražší jak rámečky).
Balíček dorazil asi po 15 dnech na adresu rodiny, kam si nechávám posílat všechny zásilky. Co mě ale zklamalo, byla absence jakéhokoli oznámení o doručení ze strany České pošty – žádná SMS, email nebo jiná zpráva. Zásilka tak ležela týden na hromadě dalších zásilek a nevěděl jsem o nich, což ukazuje na nedostatek komunikace ze strany e-shopu směrem k poště. Naštěstí ji někdo z rodiny převzal, protože byl zrovna na adrese.
Když jsem asi týden na to přijel na návštěvu, začal jsem rozbalovat balíčky, které mi tam od poslední návštěvy přišli. Brýle přišly v bublinkové obálce, zabalené v plastovém pouzdru, které bylo pěkné a pevné. Spolu s brýlemi dorazil měřič na zornice a hadřík na čištění brýlí. Na první pohled vše vypadalo v pořádku, ale když jsem brýle vyndal z pouzdra a následně z plastového sáčku, bylo jasné, že nejsou v ideálním stavu – rám byl křivý (nožičky šli od sebe, brýle tudíž neseděli a padali z hlavy) a velice křehký, navíc byla ulomená přepážka, která v horní části spojuje brýle. Přesto jsem se rozhodl alespoň vyzkoušet čočky, které mě příjemně překvapily, koukalo se přes ně docela hezky, mám cilyndry, takže si na každé nové skla zvykám nějakou dobu, ale tady to bylo docela OK Nicméně nebudu nostir brýle s rozbitým rámečkem, takže jsem je zase vrátil zpět do pouzdra.
Napsal jsem na zákaznickou podporu, přiložil fotku poškozených brýlí a informoval je o stavu zásilky. Neočekával jsem vrácení peněz nebo náhradu, chtěl jsem je pouze informovat. Odpověděli mi hned druhý den a zajímali se, jak k poškození došlo. Po dalším kole výměny emailů se zdálo, že spíše hledali, kdo je za poškození zodpovědný, než aby nabídli nějaké řešení. Nakonec jsem jim oznámil, že nebudu reklamovat, a sdělil jsem jim své zkušenosti s jejich službami.
Celkově tedy: brýle hezké a levné, čočky přesně seděly, co je to ale platné, když byl rámeček bohužel poškozený. Zákaznická podpora neprojevila ochotu situaci přímo řešit. Pro mě byla tato zkušenost za 1 500 Kč zklamáním. Kdyby rám přišel v pořádku, mohlo by se jednat o velmi výhodný nákup, ale raději zůstanu u osvědčených kamenných optik, kde si brýle mohu vyzkoušet a ujistit se, že jsou v pořádku hned na místě. Nebo ověřených českých online optik, jako je například Alensa, kde si můžete brýle virtuálně vyzkoušet a zjistit, jak vám sluší, nebo naopak…
